Zertifikatsprogramm: Office Manager/in
- Buchungscode: SO111
Neben der Formulierung einer Absage an einen Geschäftspartner bereiten Sie die Unterlagen für die Aufsichtsratssitzung vor, koordinieren einen Termin für das nächste Teammeeting, beantworten Telefonanrufe und stimmen mit einem Kollegen die nächsten Projektschritte ab. Von Ihnen wird effektives Arbeiten, Flexibilität und Schnelligkeit erwartet. Dies erfordert, dass Sie viele Aufgaben parallel bewältigen, Prioritäten setzen und strukturiert vorgehen und gleichzeitig kundenorientiert denken und handeln.
Konsequentes Selbstmanagement unterstützt Sie dabei, die zur Verfügung stehende Zeit optimal zu nutzen, Prioritäten richtig zu setzen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Aktuelles Fachwissen, Arbeitstechniken und Tools helfen Ihnen, Ihren individuellen Arbeitsstil zu optimieren, den Überblick zu behalten und Freiräume für neue, herausfordernde Tätigkeiten zu schaffen.
Informationen kompakt
| Buchungscode: | SO111 |
| Prüfungsform: | Teilnahme an allen Seminartagen und erfolgreiches Bestehen des schriftlichen Abschlusstests bei „Alles in Ordnung! – Effiziente Büroorganisation“ |
| Klausurdauer: | 30 Min. |
| Veranstaltungsorte: | Göttingen, Ratingen |
| Art der Veranstaltung: | Zertifikatsprogramm |
| Dauer: | 3 Tage |
| Abschluss: | Zertifikat „Office Manager/in“ der mtec-akademie an der PFH Private Hochschule Göttingen |
| Seminarleiter/Trainer: | Susanne Siekmeier |
Das Zertifikatsprogramm befähigt Sie,
- das Office mit Arbeitstechniken effizient und wirkungsvoll zu organisieren
- Ziele und Prioritäten zu setzen und dadurch mehr Zeit zu gewinnen
- Ihre Zeitdiebe zu eliminieren und Ihren individuellen Arbeitsstil zu optimieren
- Ihre mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit zu erweitern und in herausfordernden Situationen souverän zu bleiben
- Veranstaltungen, Meetings und Events zielgerichtet zu planen, strukturiert zu organisieren, kundenorientiert durchzuführen und nachzubereiten
Das Zertifikatsprogramm umfasst 3 Seminare mit einer Gesamtdauer von 3 Tagen. Sie können die Seminare einzeln oder zu einem günstigen Paketpreis buchen. Mit Bestehen des schriftlichen Tests erwerben Sie das Zertifikat „Office Manager/in“. Sie können das Zertifikatsprogramm innerhalb eines Zeitraums von 2 Jahren abschließen. Das Zertifikatsprogamm Office Manager/in besteht aus folgenden Seminaren:
Alles in Ordnung! - Effiziente Büroorganisation
Einführung in die Thematik
- Effizient arbeiten – Ziele definieren und Prioritäten setzen
Ordnung im Büro
- Schreibtischmanagement – Der organisierte Schreibtisch
Ablage mit System
- Vom Chaos zum System – Systematische und schlanke Ablage
- Reduzierung der Suchzeiten
Organisations- und Planungshilfen
- Funktionierende Wiedervorlage
- Optimierung der Arbeitsprozesse
- Die E-Mail-Flut in den Griff bekommen
Den Überblick über Termine und Aufgaben behalten
- Persönliches Zeitmanagement
- Prioritäten setzen trotz Fremdbestimmung
- Der Umgang mit Zeitfressern
Veranstaltungsmanagement: Professionell organisieren
Überblick über unterschiedliche Arten von Veranstaltungen und Events
- Welche Anlässe gibt es, die ein professionelles Event- und Veranstaltungsmanagement verlangen?
- Welche Werkzeuge stehen hierfür zur Verfügung?
Was gehört zu einer professionellen Vorbereitung?
- Informationen zum Thema oder Anlass der Veranstaltung zusammentragen
- Definieren Sie das Ziel und die Zielgruppe der Veranstaltung
- Welche Location ist gewünscht bzw. welche Räumlichkeiten stehen zur Verfügung
- Konzeption der Einladungen, Erstellung des Verteilers
Worauf ist bei Planung und Organisation zu achten?
- Zusammenführen des Projektteams
- Aufgaben und Checklisten verteilen
- Terminplanung und Meilensteine kommunizieren
- Potenzielle Stolpersteine und Risiken aufdecken
- Wünsche und Budget abgleichen, Kostenkontrollen durchführen
- Regie- und Ablaufplan konzipieren und Rahmenprogramm erstellen Auswahl & Koordination mit Zulieferern (Catering, Technik, Künstler etc.)
- Sponsoren & Kooperationspartner gewinnen
- Klärung aller rechtlichen Fragen und Sicherheitsaspekte
Was passiert am Tag der Durchführung?
- Ansprechpartner & Verantwortlichkeiten für die laufende Veranstaltung festlegen
- Veranstaltungsaufbau überwachen
- Ausschilderung vornehmen
- Begrüßung der Gäste
- Kontrolle von Abbau und Reinigung
Welche Aufgaben warten bei der Nachbereitung?
- Manöverkritik – Aus Fehlern lernen
- Rechnungskontrolle
- Dokumentation des Projektes für zukünftige Veranstaltungen erstellen
Telefontraining: Souverän und kundenorientiert telefonieren
Die Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon
- Das Telefon als Visitenkarte: Ihre Einstellung und Ihr Verhalten am Telefon
- Die eigene Telefonpersönlichkeit besser einsetzen
Sicherheit im Verhalten und in der Argumentation am Telefon
- Der Gesprächsverlauf
- Der Gesprächsleitfaden
- Sicherheit ausstrahlen
- Fragestellungen und Vorteilsargumentation
- Schlagfertigkeit einsetzen, Zeit gewinnen
Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes
- Die häufigsten Fehler am Telefon und wie sie vermieden werden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Kurz angebundene Gesprächspartner
- Unser Gesprächspartner lässt uns nicht ausreden
- Ausweichende Gesprächspartner
- Beleidigende und aggressive Gesprächspartner
Wie verhalte ich mich in typischen Gesprächssituationen?
- Wie lassen sich schlechte Nachrichten überbringen?
- Der Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und Konflikten
- Gespräche gedanklich abschliessen
Assistenten, Mitarbeiter aus Sekretariat und Office-Management sowie Sachbearbeiter, die ihre Zeit im Arbeitsalltag optimal nutzen, ihre Vorgesetzten noch besser unterstützen und ihre Kenntnisse im Büromanagement überprüfen und optimieren möchten
Trainer-Input, praxisnahe Vermittlung anhand von Fallbeispielen, moderierter und im Dialog geführter Erfahrungsaustausch und Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen zur Anwendung des Erlernten, individuelles Feedback und Reflexion, Training mit Telefonanlage, Arbeit mit Checklisten, Einbindung Ihrer Wünsche und Problemstellungen in das Seminar durch schriftliche Vorabbefragung
Susanne Siekmeier
Susanne Siekmeier ist seit 2008 selbständig in den Bereichen Büroorganisation und Veranstaltungsmanagement. Zuvor war sie über 25 Jahre als Vorstandssekretärin sowie Assistentin der Geschäftsführung in Konzernen und mittelständischen Unternehmen verschiedener Branchen tätig. Sie hat erfolgreich einen Wirtschaftsclub mit aufgebaut und ausgebaut. Susanne Siekmeier ist spezialisiert auf Arbeitsplatz- und Büroorganisation sowie die Optimierung von Arbeitsabläufen und berät Unternehmen bei der Optimierung ihrer Prozesse. Als systemischer Business-Coach (SHB) unterstützt sie Menschen, die in ihrem (Berufs-)Leben Veränderungen suchen und anstreben. Sie hält Vorträge und ist als Referentin und Dozentin rund um das Thema „Büro“ tätig. Darüber hinaus ist Susanne Siekmeier als geprüfte Eventmanagerin (IHK) spezialisiert auf die Organisation von Veranstaltungen jeglicher Größenordnung.
Dipl.-Oec. Björn Thullner
Dipl.-Oec. Björn Thullner ist seit 1995 Unternehmensberater und Management-Trainer. Zuvor war er in der Marktforschung, der Markt- und Produktentwicklung sowie im Bereich Kundenkontakt und Akquise tätig. Björn Thullner ist in der Beratung spezialisiert auf Produkt- und Marktentwicklung sowie Prozesscontrolling und im Bereich Training auf Marketing & Sales, Kommunikation und Soft Skills.
Dauer
3 Tage
Seminarzeiten
09:00 - ca. 17:00 Uhr
Teilnehmerzahl
max. 12
Teilnahmegebühr
Gesamtpreis bei Komplettbuchung (3 Seminare inkl. Prüfung): 1.170 EUR zzgl. USt.
Die Seminare können auch einzeln gebucht werden. Gegenüber Einzelbuchung sparen Sie über 10 %. Seminarteilnahmen der letzten zwei Jahre werden angerechnet.
Inklusivleistungen
Schulungsordner mit umfangreichen Seminarunterlagen, Pausengetränke, Mittagsessen, Prüfung, Zertifikat inkl. Dokumentation der Seminarinhalte und erreichten Prüfungsleistung
Bildungsurlaub
Dieses Zertifikatsprogramm ist nach dem Niedersächsischen Bildungsurlaubsgesetz (NBildUG) anerkannt. Informationen zur Beantragung finden Sie unter www.aewb-nds.de.
