Management & Technologie Akademie an der PFH PRIVATE HOCHSCHULE GÖTTINGEN

Zum Seminarangebot der Themenbereiche
» Leadership & Management
» Marketing & Sales
» Persönlichkeit & Kommunikation
» Finance & Controlling
» Recht im Unternehmen

 

 

Referent

Diplom-Ökonom Björn Thullner ist seit 1995 Unternehmensberater und Management-Trainer. Zuvor war Thullner in der Marktforschung, der Markt- und Produktentwicklung sowie im Bereich Kundenkontakt und Akquise tätig. Er ist in der Beratung spezialisiert auf Produkt- und Marktentwicklung sowie Prozesscontrolling und im Bereich Training auf Marketing & Sales, Kommunikation und Soft Skills.



» Telefontraining - Kundenorientiertes Telefonieren

Seminarziel

Sie lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und wissen um die Bedeutung eines positiven Verhaltens. Neben mehr Sicherheit in Ihrer Argumentation, insbesondere gegenüber schwierigen Kunden, lernen Sie Ihren Kommunikationsstil und Ihre Ausstrahlung am Telefon zu verbessern.

PDF-Flyer

Seminarinhalte

Die Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon

  • Ihre Einstellung und Ihr Verhalten am Telefon
  • Die eigene Telefonpersönlichkeit besser einsetzen

Sicherheit in der Argumentation am Telefon

  • Der Gesprächsleitfaden
  • Fragestellungen und Vorteilsargumentation
  • Einwandbehandlung und Vorteilsargumentation

Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes

  • Die häufigsten Fehler am Telefon und wie sie vermieden werden

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

  • Kurz angebundene Gesprächspartner
  • Unser Gesprächspartner lässt uns nicht ausreden
  • Ausweichende Gesprächspartner
  • Beleidigende und aggressive Gesprächspartner

Wie verhalte ich mich in typischen Gesprächssituationen

  • Wie lassen sich schlechte Nachrichten überbringen?
  • Der Umgang mit Reklamationen

 

Zielgruppe

Mitarbeiter, die das Telefon gezielt einsetzen wollen, um damit den Kontakt zu ihren Kunden zu verbessern.

 

Methodik

Kurze theoretische Hintergründe, Gruppenarbeit, Selbstanalyse, zahlreiche praktische Übungen mit einer Telefonanlage und anschließendem Feedback

 

Abschluss

Teilnahme-Zertifikat der mtec-akademie an der PFH

 

Termine & Seminarzeiten

Göttingen

Montag, 05.11.2012

Berlin

Mittwoch, 12.09.2012

jeweils 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

 

Veranstaltungsort Göttingen

PFH Private Hochschule Göttingen
Weender Landstraße 3–7
37073 Göttingen

 

Veranstaltungsort Berlin

PFH Campus Berlin
Badensche Straße 24
10715 Berlin-Wilmersdorf

 

Teilnahmegebühr

310 € zzgl. USt.
Mitglieder des CFK-Valley Stade e.V. erhalten 10% Ermäßigung

 

Anmeldung

Für die Anmeldung zu einem Seminar füllen Sie das folgende Formular aus oder nutzen Sie das PDF-Formular und senden es per Fax unter der Nummer +49 (0)551-82000-191 an uns zurück.

Anmeldung zum Seminar
Preis 310 € zzgl. USt.

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Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht:

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: Management & Technologie Akademie GmbH, Weender Landstraße 3-7, 37073 Göttingen.

Widerrufsfolgen:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.

Besondere Hinweise:

Bei einer Dienstleistung erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Ihr Vertragspartner mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat oder Sie diese selbst veranlasst haben.

Ende der Widerrufsbelehrung
Die Anmeldung erfolgt im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für offene Seminare, Workshops und Lehrgänge. Die AGB erkenne/n ich/wir an

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